Questions fréquentes

Onatea est une plateforme de gestion tout-en-un conçue spécifiquement pour les prestataires d'activités et d'excursions à Tahiti et en Polynésie française : excursions sur le lagon, clubs de plongée, traversées de l'île, loueurs de bateaux/jet-ski, prestataires d'activités, etc. Elle centralise tes réservations, tes communications clients et ton planning, depuis ton téléphone, même en mer.

Oui, en grande partie. Onatea remplace ton agenda papier ou Excel, tes allers-retours par SMS/WhatsApp/e-mail pour confirmer les réservations, et tes tableaux de bord éparpillés. L'objectif : un seul outil, pas sept.

Non. On reprend tes données avec toi : Excel, Google Sheets, et l'historique de ta boîte mail jusqu'à 6 mois en arrière. L'import est offert dès que tu deviens client, et on paramètre ensemble tes activités, tes tarifs et tes créneaux. Tu ne repars pas de zéro.

Tu crées ton catalogue d'activités (excursion au lagon bleu, baptême de plongée, sorties bateau, balade en quad, location de jet-ski…), tes créneaux et ta grille tarifaire. Sur ta page de réservation en ligne, tes clients voient tes disponibilités en temps réel et réservent seuls : tu reçois une notification, et tu confirmes en un clic. Et si la demande arrive par WhatsApp ou par e-mail, Onatea la lit, vérifie ton planning et te prépare la réponse : tu valides, et la réservation s'ajoute au planning sans ressaisie. Même si la demande porte sur plusieurs créneaux ou sur un groupe entier.

C'est même l'idée centrale. Onatea est mobile-first : l'appli tourne sur iOS et Android, et elle est pensée pour être utilisable d'une main, entre deux sorties.

Oui. Tu as une vue hebdomadaire de tes créneaux et une vue calendrier de tes réservations confirmées, avec le détail des participants par sortie.

Pour l'instant, Onatea gère la réservation et la confirmation. Tu continues à encaisser tes clients comme d'habitude (cash, chèque, terminal local). Le paiement en ligne intégré est prévu.

Non, jamais. Onatea fonctionne par abonnement fixe : tu gardes 100 % de ce que tu encaisses, quel que soit ton volume de réservations. Onatea n'est pas une place de marché : aucune mise en relation, aucun pourcentage prélevé. Ta page de réservation s'ajoute à tes canaux habituels, elle ne les remplace pas.

Tu choisis : confirmation automatique à la réservation, ou validation manuelle si tu préfères garder la main. Un e-mail de confirmation est envoyé au client dans les deux cas. Les modèles d'e-mails sont entièrement personnalisables : tu définis le contenu et le ton pour que chaque message reflète l'identité de ton activité, pas celle d'un logiciel.

Onatea se synchronise avec ton Gmail, ton WhatsApp Business, Facebook Messenger et tes messages Instagram. Tous tes canaux au même endroit. Fini de jongler entre les applis pour retrouver une demande de réservation.

Attention : l'intégration WhatsApp fonctionne uniquement avec la version Business de l'application, et non avec WhatsApp classique. Si tu n'as pas encore de compte WhatsApp Business, pas d'inquiétude : c'est gratuit, ça prend quelques minutes, et tu conserves ton numéro et tes conversations existantes. Suis le guide officiel de WhatsApp → Et si tu as besoin d'un coup de main, on sera ravis de t'accompagner lors de l'onboarding.

Concernant les SMS, nous ne proposons malheureusement pas d'intégration SMS pour le moment. WhatsApp Business reste aujourd'hui le canal le plus utilisé par les prestataires pour communiquer avec leurs clients.

Non. Onatea se connecte à tes comptes existants. Tu continues à utiliser ton e-mail et ton numéro habituels. Onatea lit tes e-mails entrants et les affiche dans ta boîte unifiée. Tes e-mails restent intacts sur ton serveur, Onatea n'en supprime aucun. Une fois un e-mail traité, tu peux l'archiver dans l'appli pour garder ta boîte propre, sans que ça n'affecte ta messagerie d'origine.

Elle analyse les messages entrants pour identifier les demandes de réservation, extraire les infos clés (date, nombre de personnes, type de prestation) et te proposer une action. Par exemple, si un client t'écrit « Dispo samedi pour une sortie plongée, on est 4 ? », Onatea détecte la demande, vérifie ton planning et te suggère une réponse prête à envoyer. Elle ne répond jamais seule sans ton accord : tu restes aux commandes.

Les données essentielles (planning du jour, liste des réservations) sont disponibles en mode hors-ligne sur l'appli mobile. L'envoi de messages et les suggestions IA nécessitent une connexion. Si tu es en zone blanche, tes actions sont mises en attente et partent dès que tu retrouves du réseau.

L'appli mobile est disponible sur iPhone et Android. L'interface web fonctionne sur tous les navigateurs modernes (Chrome, Safari, Firefox).

Oui. L'infrastructure tourne sur Google Cloud, en Europe, avec chiffrement de la base de données. Les tokens d'accès à ta messagerie (Gmail) sont chiffrés avec AES-256, le standard de sécurité utilisé par les banques. Ce sont les clés qui permettent à Onatea de lire tes e-mails, et elles sont protégées en conséquence.

Non, jamais. Tes échanges avec tes clients ne servent pas à entraîner des modèles d'IA, ni les nôtres ni ceux de nos prestataires techniques. L'IA les analyse sur le moment, uniquement pour identifier les demandes de réservation et te suggérer une réponse. Rien n'est conservé ensuite pour améliorer un modèle.

Oui. Tes données sont hébergées en Europe, tu restes propriétaire de tes données clients à tout moment, et Onatea ne les revend ni ne les exploite à des fins commerciales.

Non. Onatea n'envoie aucune communication marketing à tes clients en ton nom. Les seuls e-mails envoyés sont ceux liés à leurs réservations (confirmation, rappel, annulation).

Tu peux exporter l'intégralité de tes données (clients, réservations, historique) à tout moment, dans un format standard. Aucun engagement longue durée, résiliation possible à tout moment.

Uniquement toi et les membres de ton équipe que tu autorises. L'équipe Onatea peut accéder aux données à des fins de support technique uniquement, et uniquement avec ton accord explicite.